mardi 9 octobre 2012

Nos six (6) engagements client


1) Une équipe aimable et souriante pour vous accueillir.
· chaque membre du personnel est sensibilisé à l’accueil du client
· Nous formons chaque nouveau collaborateur à l’accueil
2) Nous sommes à votre écoute 
· Nous réalisons des enquêtes de satisfaction client.
· Nous mettons à la disposition de nos clients des supports pour recueillir leur avis
· Nous prenons en compte vos réclamations écrites
3) Nous veillons à la qualité de nos aliments
· Nous travaillons avec une diététicienne pour assurer un équilibre alimentaire
· Nous nous engageons à fournir une traçabilité de nos produits.
· Nous contrôlons nos installations en cuisine  pour respecter les règles d’hygiène alimentaire
· Si par erreur, on sert des aliments défectueux, nous nous engageons à tenir les clients au courant avant même qu’il n’y ait réclamation. Nous restons joignables en cas de réclamation et nous nous engageons à répondre dans les 24heures qui suivent en trouvant la solution la plus idéale.
4) Nous vous recevons dans des locaux accueillants et confortables  
· Nous veillons au respect des règles de propreté en maintenant des espaces bien rangés
· Nous mettons à la disposition de nos clients une poubelle pratique dans la salle.
· Nous contrôlons la conformité de nos installations tous les ans.
· Nous vérifions en permanence la propreté de nos locaux
5) Nous vous informons de manière claire et lisible
· Nous veillons à mettre en place une signalétique indiquant les différents noms et  prix des menus pour permettre au client de s’orienter.
· Nous nous engageons à former notre personnel à l’ensemble de l’offre
6) Nous nous engageons à respecter votre temps
· Tous nos collaborateurs ont connaissance des règles de ponctualité.
· Nous nous engageons à vous servir en moins de cinq (5) minutes (car nous sommes conscients que votre temps de pause vous est précieux)
« Si vous n’êtes pas satisfait, dites le nous,


si vous êtes satisfait, dites à votre entourage »
 


1 commentaire:

  1. Très bon accueil et une super qualité ! Un voyage à chaque repas !
    Courrez-y !!
    Olivier

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